Politique de retour et de remboursement

Barry Bois Énergie – www.barryboisenergie.com
Dernière mise à jour : 17 octobre 2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur (non professionnel) dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Conditions d’exercice :

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés,

  • Non ouverts,

  • Dans leur emballage d’origine,

  • Et en parfait état de revente.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Livrés en vrac (granulés ou bois non conditionnés),

  • Entamés, ouverts ou endommagés après livraison,

  • Périssables ou sensibles à l’humidité,

  • Faisant l’objet d’une commande spécifique ou sur mesure (type, essence, conditionnement ou quantité particulière).

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour :

📧 Envoyez une demande par e-mail à : contact@barryboisenergie.com
en précisant :

  • Vos nom et prénom,

  • Votre numéro de commande,

  • Les produits concernés,

  • Et la raison du retour (facultative).

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Le client dispose ensuite de 14 jours maximum pour renvoyer les produits.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Barry Bois Énergie.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être :

  • Intacts et complets,

  • Dans leur emballage d’origine (palette, sac fermé, film protecteur…),

  • Accompagnés d’une copie de la facture ou du bon de livraison.

Tout produit endommagé, ouvert, humide ou partiellement consommé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Barry Bois Énergie procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un produit défectueux.

5. Produit endommagé ou non conforme à la commande

Si vous constatez à la livraison que votre commande est endommagée ou non conforme, veuillez :

  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur,

  • Prendre des photos des produits et de la palette,

  • Et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
    📧 contact@barryboisenergie.com

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • Une re-livraison,

  • Un échange,

  • Ou un remboursement.

6. Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.

Les retours ne sont possibles que :

  • En cas de produit défectueux,

  • Ou d’erreur de livraison signalée dans les 48 heures après réception.

7. Service client

Pour toute question ou demande relative à un retour, un remboursement ou une livraison :

📧 contact@barryboisenergie.com
📞 (+33) 7 80 90 66 31
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.